Preguntas Frecuentes


•  Plazos y costes de entrega
•  Disponibilidad de los productos
•  Pago del pedido
•  Problemas con un pedido
•  Preguntas generales sobre las miniaturas de Raging Heroes


PLAZOS Y COSTES DE ENTREGA


¿Dónde entregaís?

¡En todas partes del mundo!

¿Cuándo voy a recibir mi pedido?

Normalmente en dos semanas o menos, si el producto pedido está en stock.
Preparamos los envíos cada día. Envíos al extranjero es via airmail, y puede tomar a veces 2 semanas o más.
Por favor nota que su pedido puede ser retenido en la aduana (pulsa aquí para más información), lo que puede causar retrasos.

¿Cuál es el coste de envío?

El envío económico cuesta 6.90 Euros, y el envío estándar cuesta 11.90 Euros (en vez de 13,90 Euros).

Nos encanta poder ofrecerle un coste de envío fijo: El coste de envío para su pedido entero es el mismo independientemente del número de artículos en su bolsa. Ya sea que compre uno, dos, o diez productos, el precio de la entrega sigue siendo el mismo.

Usted puede elegir entre dos modos de prestación: el envío estándar o economico.
Puede elegir su opción en la segunda página del pago de su pedido, después de introducir su dirección de correo.

    • Envío económico a 6.90 euros.
      El envío económico NO está garantizado. Si su pedido no llega, por desgracia occure a veces, debemos rechazar cualquier responsabilidad.

    • El envío estándar, EN PROMOCIÓN por el momento a 11.90 euros (en vez de 13.90 Euros).
      El envío estándar está garantizado. Si el pedido no llega a su destino dentro de 30 días a partir de la fecha de entrega, un nuevo pedido será enviado a expensas del proveedor.

    • Pedidos para Francia son todos enviados via Colissimo, para 6.90 Euros
      Colissimo tiene un seguro. Si el pedido no llega a su destino dentro de 30 días a partir de la fecha de entrega, un nuevo pedido será enviado a expensas del proveedor.


DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS


Preventas

Le ofrecemos la oportunidad de comprar de antemano algunos de nuestros productos, sobre los cuales se espera una fuerte demanda y una salida rápida del stock, lo que es típicamente el caso de nuestras ediciones limitadas. Prepedidos se toman en cuenta una vez pagados en su totalidad, a la liquidación de su cesta. Su pedido se coloca en orden de llegada en una cola. Preve esperar un par de semanas para que el producto sea disponible y se le enviará. En todos los casos, nos esforzamos por proporcionar la mayor información sobre las fechas de disponibilidad. Si además de un artículo disponible en preventa, su pedido también incluye artículos que ya están disponibles, su pedido entero se enviará en un solo envío, cuando el artículo en preventa estará disponible.

¿Por qué mi pedido todavía no ha sido enviado?

Su pedido se envía una vez todos los artículos disponibles.
Si los artículos son entregados en fechas diferentes dada su disponibilidad, el tiempo de entrega se basa en el tiempo más largo. Si ha solicitado un artículo que no está disponible o no todavía sacado, otros productos de su pedido serán reservados y dejados de lado para usted hasta que el último elemento sea disponible.


¡Pero yo lo quiero ahora!

En este caso, basta que haga un pedido para los productos disponibles y uno para los no disponibles por separado. Usted tendrá que pagar los costes de entrega de ambos pedidos.

PAGO DEL PEDIDO


¿Paypal o tarjeta de crédito?

¡Como quiere!
Usamos la plataforma de pago Paypal PERO en la página de Paypal, puede OPTAR POR pagar ya SEA con tarjeta de crédito O con su cuenta Paypal. Aunque utilizamos PayPal como sistema de transacción, Paypal ya no exige de usted que tenga una cuenta con ellos para recoger su pago. Si no tiene una cuenta PayPal o no desea utilizarla, simplemente vaya a la PARTE INFERIOR A LA IZQUIERDA de la página de pago PayPal, para seleccionar la opción de tarjeta de crédito e ingrese el número y los datos de su tarjeta.


¿Euros o dólares?

Todos los precios están indicados en euros. Sin embargo, usted puede pagar en cualquier moneda aceptada por PayPal, el cual entonces hará la conversión automáticamente para usted. Si desea una idea de los precios en su moneda, puede utilizar esta herramienta de conversión. Sin embargo, recuerda que la tasa de conversión que se aplica a su moneda por Paypal en el momento de su compra puede ser ligeramente diferente.


Impuestos, Aduanas y otros cargos

Todos los pedidos están enviados desde Francia. No existen derechos de aduana u otros impuestos si su pedido se va a un país perteneciente a la Comunidad Europea.
Cuando la dirección de entrega se encuentra fuera del territorio de la Comunidad Europea, los posibles costes y tarifas o de cualquier tipo que surja de dicha entrega es su responsabilidad. Es su responsabilidad por eso de informarse sobre estos costes y los trámites previos que debe completar y pagar a las autoridades pertinentes.

PROBLEMAS CON UN PEDIDO


¡Hay un error en mi pedido!
¡Esto no es lo que he pedido!
¡Hay una pieza que falta o dañada!

No hay problema, vamos a resolverlo, pero lo debe hacernos saber dentro de los 7 días de la fecha de recepción para pedir el cambio o el reembolso. Después, será demasiado tarde ...
Para hacer esto, debe seguir nuestro procedimiento de retorno que se describe a continuación y devolver el producto a su coste. Si sigue este procedimiento, el coste de la devolución será transformado en un crédito o será reembolsado por cheque o transferencia bancaria a la recepción del paquete.


¡No me gusta mi figura!

No se preocupa, vamos a tomar la devolución, pero lo debe hacernos saber dentro de los 7 días después de la fecha de recepción para solicitar el cambio o el reembolso. Después, será demasiado tarde ...
Para hacer esto, debe seguir nuestro procedimiento de retorno que se describe a continuación y devolver el producto a su coste. Si sigue este procedimiento, el coste de la devolución será transformado en un crédito o será reembolsado por cheque o transferencia bancaria a la recepción del paquete.


Procedimiento de Retorno

Aquí está la forma de devolver cualquier producto dentro de los 7 días de la fecha de recepción de su pedido:

1.Enviar un correo electrónico a contact@ragingheroes.com y decirnos brevemente la razón de la devolución (derecho de retractación, producto defectuoso, preparación incorrecta, ...) y decirnos si quiere un reembolso o un cambio.

 2. A continuación, recibirá un número de autorización de devolución y una dirección para devolver el paquete.

 3. Luego, debe devolver el producto a su coste, incluyendo obligatoriamente el número de autorización de devolución. Usted debe pagar sus propios costes de entrega. Estos costes serán devueltos si hay un error en su pedido, o si se dañan algunos componentes, que faltan o son defectuosos, pero no si ha cambiado de opinión y decidido no conservar su compra.

Los productos deben ser devueltos en perfectas condiciones en su embalaje original en buen estado. Los productos deben ser tal como lo eran cuando abrió su caja. Esto significa que no han sido recortados, pegados o pintados. Esto también implica que los certificados de autenticidad y otros elementos relacionados con el artículo en cuestión deben ser IMPERATIVAMENTE devueltos. Si los artículos están incompletos o dañados por el cliente no se aceptará la devolución.

Nota: ningún cambio o reembolso podrá ser hecho sin número de autorización de devolución.


¡No he recibido mi pedido!

Si su dirección de entrega está fuera de la Comunidad Europea, recuerda que los envíos son a veces detenidos o retrasados en la aduana (pulsa aquí para más información). Por desgracia, es algo sobre lo cual no tenemos ningún control.

Además, si su pedido incluye productos que no están aún disponibles, o están en rotura de stock, ¡entonces es probable que su pedido todavía no se ha enviado! Su pedido se envía cuando todos los artículos están disponibles. Si está en un apuro, la mejor solución es comprar los productos disponibles por separado de los que no lo son, como los productos para el pre-pedido. Por supuesto, esto significa que usted debe pagar los costes de entrega para cada pedido por separado.

Si elige la entrega con seguro y no se recibió dentro de 30 días después de la fecha de envío, envíenos un correo electrónico a contact@ragingheroes.com y vamos a volver a enviar su pedido de forma gratuita.

Si elige el envío estándar y que el envío no llegue, no podemos ser responsables y desgraciadamente tenemos que rechazar cualquier responsabilidad si un pedido no llega a su destino.

Mi problema no está en las preguntas generales

Entra en contacto con nosotros Contact@ragingheroes.com y haremos todo lo posible para responderle personalmente y también a través del sitio, del blog, de las noticias, y por la actualización de las preguntas.

PREGUNTAS GENERALES


¿Qué es la escala de sus modelos? ¿ Produceís piezas para otras escalas?

Todas nuestras miniatruas están disponibles en 28 mm y 54 mm cuando sea posible. Sin embargo pensamos en monstruos o grandes máquinas de guerra en 28 mm. Estos serán probablemente demasiado grande para ser producidos en 54 mm. También estamos explorando una posible producción de kit resina para coleccionar, bustos, y vehículos ... Para continuar entonces.


¿Sus modelos en 28mm realmente miden 28 mm ?

En general, cuando se habla de miniaturas de 28 mm, no es siempre evidente para determinar el tamaño real. Todas las cifras de los fabricantes indican que sus miniaturas son 28 o 30 mm, pero cuando se mide, da resultados muy variables. Hay muchas razones para esto. El tamaño de una miniatura se mide tomando una dimensión que va desde el talón hasta la línea de los ojos cuando el personaje está de pie y recto. Por eso, la postura, y también el diseño de la escultura tienen un impacto significativo en la percepción del tamaño de la miniatura.
Cuando trabajamos sobre nuestras miniaturas, tratamos de asegurarnos que se integran fácilmente con otras miniaturas de su colección. Cuando trabajamos sobre nuestras esculturas, constantemente comparamos con las miniaturas de otras marcas conocidas para asegurarnos de que funcionen bien juntos.
Entonces, para responder a la pregunta, sí, en la medida de lo posible, nuestras miniaturas 28mm son realmente a la escala de 28 mm.


¿En qué están frabricados sus modelos?

Nuestras miniaturas están principalmente producidas en metal blanco para los 28 mm y resina de color gris en 54 mm. Dependiendo del tamaño y de la complejidad, puede encontrar piezas de resina en una 28 mm y piezas de metal en una resina de 54 mm.


¿Cómo puedo utilizarlas en mi juego favorito?

Nuestras miniaturas pueden ser utilizadas en cualquier juego de guerra de fantasía. Serán perfectas como pieza central de su ejército y, sin duda tendrán un impacto sobre su mesa de juego. Puede incluirlas en una lista de ejército ya existente o crear características para cada una. Visite la sección Jugar para más información.


¡Las bases dadas con las miniaturas no coinciden con la de mi juego o mi ejército!

Nuestras miniaturas 28 mm son - tanto como sea posible - diseñadas para caber en las bases de 20 mm x 20 mm (las bases más pequeñas utilizadas para los juegos de 28 / 30 mm). Así, puede incorporarlas fácilmente en cualquier ejército de su elección. Esto es cierto incluso si la base dada con su miniatura es de otra dimensión. Para más detalles, véase la ficha del producto de cada miniatura en la tienda.


¿Por qué hay antecedentes para cada personaje?

Aunque nuestros personajes existen fuera de un entorno de juego específico, queremos dar a luz a personajes con una vida e inspirar a usted, ya sea para jugar, para la pintura o una colección. Por lo tanto, cada una de nuestras miniaturas se acompaña de ricos antecedentes que evolucionarán con el tiempo.


¿Con qué frecuencia saqueís nuevos modelos?

Nuestro objetivo es llevar a cabo nuevos modelos casi todos los meses.


¿Puedo encontrar miniaturas Raging Heroes en las tiendas?

Muy pronto. Por ahora, se pueden comprar solamente en nuestro sitio web.


¿Preparaís un juego?

¡Claro tío! De todos modos, ya existe un montón de juegos excelentes en el mercado. Así que si lo hacemos, será algo muy diferente de lo que ya está disponible. No será un juego de estrategia en el sentido clásico del género. Sin embargo, el juego no es una prioridad, por lo que llevará tiempo.


¿Qué otros tipos de miniaturas haceís?

Todos hemos vivido la experiencia de la frustración de encontrar LA miniatura perfecta ... para el tipo equivocado de universo o de ejército. Por eso, hemos previsto algunas de nuestras figuras en diferentes versiones: Ciencia Ficción, Steampunk, etc.